摘要：作为一家崇尚技术的公司，百度带给糯米最大的优势无疑是百度的大数据、人工智能、百度大脑。8月百度正式启动了智能营销实验室，让冰冷的数字工具拥有了“感知”用户的能力，糯米结合人工智能把技术赋能到3600行，AI的加入使生活服务O2O拥有了沟通能力

10月28日，百度Q3财报出炉，本季度百度总营收达到182.53亿元（约合27.37亿美元），移除去哪儿影响，实际同比增长6.7%，净利润为31.02亿元（约合4.652亿美元），同比增长9.2%，其中移动营收占比持续上升达64%。亮眼的是本地生活服务领域，由百度糯米、百度外卖、百度钱包等共同构成的百度电商化交易总额（GMV）同比增长49%。自去年以来，在O2O整体市场萎靡、资本遇冷的大环境下，百度糯米实现连续多个季度的逆势增长，大大出乎外界所料。

据易观一年来多份报告显示，糯米市场份额持续上涨，在最重要的餐饮领域，百度糯米市场份额甚至达到27.5%。按照目前糯米持续增长的态势，年底拿下三成市场没有太大问题。作为百度新战略“连接人与服务”生态的承载核心，Q3季度糯米以其持续增长交了一份很好的答卷。而与此同时，财报数据还显示，2016年9月，移动搜索月活跃用户数达到6.6亿，同比增长3%，百度地图月活跃用户达到3.48亿，同比增长7%。

作为一家崇尚技术的公司，百度带给糯米最大的优势无疑是百度的大数据、人工智能、百度大脑。8月百度正式启动了智能营销实验室，让冰冷的数字工具拥有了“感知”用户的能力，糯米结合人工智能把技术赋能到3600行，AI的加入使生活服务O2O拥有了沟通能力，不仅拉近了用户与商户的心理距离，对消费体验的加强也让糯米用户的复购率相比行业平均值得到大幅度提升，重塑了O2O服务生态。这些糯米独有的优势，助力其快速追赶靠补贴、合并做大的竞争对手。

在财报分析师会上，Robin也特别指出，百度糯米在整个百度的服务生态中继续扮演着非常重要的角色。伴随着移动搜索量的稳步提高，百度糯米深度整合了百度搜索以及百度地图，为搜索提供了更丰富更加本地化的结果，同时也强化了移动搜索作为本地生活的流量入口。对百度地图来说，百度糯米为大量的POI提供了服务闭环的支持，它与百度搜索和地图以及高级的AI驱动功能（如定制餐厅和零售建议）深度集成，在本季度推动更强的用户参与。

资源打通，技术助力之下百度糯米各垂类Q3季度大放异彩

从百度Q3财报许多数据也可以看出，随着搜索和地图业务对糯米的加持，其同比49%的增长率说明了一切。

而百度糯米、手机百度和百度地图都是百度服务生态的核心构成，手机百度可以将商家及服务信息在用户搜索时更智能地推荐和呈现，百度地图可以让用户迅速在地图上找到符合要求的商家。而最终，来自用户的需求及商家提供的服务，都将通过百度糯米丰富的营销手段得以实现从服务信息的获取到完成交易的闭环。由此带来的入口矩阵效应，也体现在糯米各大垂类的Q3成绩上。

有数据显示，百度糯米的酒店发展势头迅猛，而百度糯米酒店的GMV有五成来自百度地图。李彦宏在财报内部信中也表示，“百度糯米与搜索和地图业务继续深度整合，不断在旅游、酒店等新垂类抢占高地，并建立了以智慧餐厅为核心的商户赋能新模式。”

据悉，内部信中提到的百度糯米智慧餐厅已经陆续与澳门豆捞、豪客来牛排店、杨家火锅、福瑞祥等多家知名餐饮集团达成战略合作，更多落地还在不断扩充中。此外，旅游垂类业务，10月19日完成了与滑雪族战略合作，并与欢乐谷、长隆、方特等主题景区展开直连合作，国际战略也多有成效，和印尼旅游局合作计划的糯米海外站将在年底开通，另外11月与北欧四国战略合作发布会也将开启。

2016年第三季度，百度糯米影业也获得进一步发展。在艾媒咨询发布的《2016Q3中国在线电影购票专题研究报告》中，2016Q3在线购票占整体票房比例超过70%，其中百度糯米以20.9%的份额稳居前二。百度糯米影业以分布式计算的GBDT、基于深度学习的DNN为算法支撑，开发出用户观影兴趣、动态优惠、票房预测三大独创数据模型，这些深入的数据分析为业内提供决策参考，并给用户带来个性化推荐、动态优惠组合、智能选座、趣味取票互动等，让购票、观影体验变得更加贴心。

百度糯米旅游针对旅游产品的特殊性，为B端提供商桥功能，针对用户智能资讯功能提升购买转化；并进一步利用大数据优势，将用户到景区的相关信息以大数据的形式直接反馈到商户，为关联商家提供营销指导，同时也为用户提供了良好的消费体验；而这些大数据最终会全部沉淀，作为糯米给用户画像的根据，随着时间的推移，用户画像会越来越精准。而糯米提供的服务则在没有人工干预的情况下，仅靠AI自我学习功能实现更懂用户的最终目标，形成生活服务O2O生态良性发展。

类似的案例数不胜数，总结来讲，百度糯米结合AI大大提升了自己的服务生态，在包括用户体验、技术赋能、营销工具、营销效果上实现颠覆，从总体上拉升O2O的技术含量。在百度连接人与服务的新战略下，糯米依旧是百度生态系统的关键支柱，它是百度连接人与服务最重要的桥梁。

技术替代补贴成核心竞争力，糯米从四个层面为B端商家赋能

去年百度糯米的持续上涨逼迫新美大合并，后者在今年年初又进行一轮33亿美元融资补充资金，然而靠补贴战并未抑制糯米的增长势头。因为糯米的核心竞争力是百度的技术积累。

生活服务O2O是高频、碎片化的刚性需求，补贴虽然能吸引用户，但想要将一次消费转化忠诚度，提升服务体验才是最终王道。因此，糯米一面技术赋能B端商家，为他们带来流量、技术、大数据及AI一站式服务。另一面，又以大数据对用户精准画像实现“千人千面”，AI识别用户喜好推送投其所好的商业信息，打造极致体验大大提升复购率。糯米依托百度技术给商户与用户间实现双赢局面，正是这样的优势让消费者无视竞企补贴，纷纷拥抱糯米成为忠实用户。而对于数量庞大的实体商家来说，选择百度糯米除了免佣金的吸引力，还有四个原因:流量、技术、大数据及AI。

流量层面，今年百度将搜索业务群组（SSG）、移动服务事业群组（MSG）、糯米事业部整合在一块成立百度搜索公司。财报显示Q3季度百度地图月活跃用户达到了3.48亿，来自PC、移动端(手机百度、百度地图等)源源不断的免费流量，成为糯米吸引商户最大的资本。打通了手百、地图和糯米，对业务对提升显而易见。另外，相比新美大需要靠补贴维持的流量，糯米背后百度庞大的流量集群减少了“买流量”一项大开支，所以不必靠高佣金来回血，给予更多商户拥抱线上的机会，大大丰富了平台商户数量。

技术层面，百度糯米基于技术赋能商户智能选址、智能开店、智能运营和智能管理“四项智能”服务，其中，智能选址能够为商家提供最佳开店地点决策；智能开店可通过模板化的店铺页，让商家无需额外支出精力和时间设计线上店铺页面。“糯米+”战略体系下，由小美科技、美味不用等、客如云等组成的B端服务联盟为旗下商户提供从在线排队点餐到招聘及CRM管理在内的日常运营服务。这些技术层面的支持让糯米成为了一站式的智能平台，
实体商户只需要同糯米合作即可轻松获取强大的线上营销能力。

大数据层面，糯米不仅负责为商户引流，还开放大数据为商户营销决策提供参考。百度在大数据层面，从搜索、地图、糯米等应用上掌握海量用户数据，商户可以通过百度大数据，完成客流统计、新老客分析、客户偏好及来源分析及大数据精准营销等需求。靠着这个能力，今年十一期间，糯米在十一大促酒店业务的GMV同比增长了300%，间夜数增速更快接近了350%。获得这样的成绩，是糯米拥有百度大数据支持更懂用户使然。

AI层面，百度大力发展的人工智能，不仅在自动驾驶汽车、语音识别、图像识别方面突破重大，在个性化阅读、智慧生活服务O2O消费也深有体现。如吴恩达所说，人工智能最有价值的地方在于“无监督学习”，这是他和谷歌的Geoff Hinton推动多年的概念。当AI遇到生活服务O2O，它不仅为用户提供了超强语音识别和图像识别，更让糯米App拥有了“读懂”用户的能力，随着时间的增长AI指挥下的糯米将成为用户最贴心秘书。

糯米通过流量+技术+大数据+AI四个维度对平台上商户获客能力进行提升。尤其AI与糯米结合重塑了生活服务O2O整个生态，淘汰掉过去死板的服务模式，让商户服务与用户需求之间实现真正的无缝对接，为忙碌的用户“省心”，为赚钱发愁的商户“省力”。

人工智能与服务生态发力，为C端用户提供极致体验

如今，每个用户手机上都会安装无数App，谁的服务更符合用户实际需求，谁的打开率就会更高。相比许多App弹出的无用信息，如果你在浏览页面时，App推送你正在了解的商品折扣信息。又或者你在走到一家店铺门外想要购物时，App即时给你送来这家店的折扣券。这样比雇佣一个秘书还要贴心的服务，谁还会对该App产生疲劳，简直会产生深度使用粘性。

拥有这样的实力的App要拥有以下几个基础支持:丰富的内容、精准的LBS定位及大数据、AI技术积累。放眼国内似乎非糯米莫属，百度搜索几乎囊括了所有中文内容，糯米上每日海量的服务信息更满足了用户需求，加上百度地图高精准的LBS，以及百度大数据、百度大脑，还有语音识别、图像识别等技术，使糯米迅速在生活服务类O2O领域占领高地。

百度糯米将大数据技术深度融入到O2O运营中，不仅依靠大数据指导造节营销和线下地推，提高O2O平台的人效、降低运营成本，也为O2O全产业链开创了场景生态、生成用户画像，并为用户定制千人千面的个性化服务。

例如百度糯米通过WIFI指纹方法结合LBS定位大数据推出的 “到店推荐”功能，当糯米精准识别用户在某火锅店时，适时推送该商户团单或优惠券码，不仅增加了用户到店消费可能性，用户也在享用优惠时获得满足感，增加对糯米黏性，而糯米又可以分流该用户到其他关联店消费，促成生活服务O2O良性循环，达到靠补贴驱动的竞企平台完全无法提供的极致体验。

有了百度技术为依托，糯米将LBS深入嵌入应用中，用户不仅可以从糯米上满足消费，还能在旅游出行时查看360度景区全景，高清导航和热力图等实用功能。这些全方位服务让用户的消费体验达到极致，正式如此，才会使更多用户纷纷拥抱糯米。

今年，谷歌AlphaGo人工智能（AI）系统战胜韩国九段顶尖围棋高手李世石惊艳了世界，微软CEO纳德拉却对此不以为然，他认为AI不是为了在游戏比赛中打败人类，而是纳入至每一款应用为用户服务。在中国，将AI用于对人类的服务，百度走在了前列，糯米上的应用重塑的不仅仅是服务生态，更是人工智能从概念走向现实的伟大一步。