三十而已，苏宁易购818定义场景零售服务“新十年”-最极客

“大象不仅能跳舞，而且还能很灵活。”

三十年前，苏宁易购从“无人区”里迈出了第一步。

先后经历了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年，每一个十年，苏宁都走的很稳。

7月27日，在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将以新十年为起点，完成又一次的“大象转身”，将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。

一边是移动互联网的时代，2019年，中国人每天花在手机上的时间超过5小时，人成为信息发布和传播的终极节点；另一边则是传统零售产品的同质化，使得企业在产品上失去了可比优势。在这背景下，电商基础设施的完善使线上线下的边界越来越模糊，零售市场面对着一波又一波的冲击。无论企业自身，还是站在行业良性发展的角度，苏宁只有不断破局，才能真正将零售市场的发展带入到一个全新的发展阶段。

全场景革命，破局智慧零售

当下5G、人工智能、物联网、大数据等信息科技快速迭代，零售市场又再一次进行深刻的变革。对于整个零售行业来说，变革的关键在于线上线下融合的全场景共识，实现消费者线上线下随时可见、随时可触，满足消费者任何时间、任何地点的任何诉求。

苏宁新十年的场景零售服务生态蓝图里，我们发现一些有趣的变化正在发生：没有线上线下之分，一切以用户为中心，冰冷的顾客关系，转换成粉丝、好友的关系，顾问式营销代替传统的促销，打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效率地触达用户，售前、售中、售后全面在线，突破时空限制，重构人、货、场，让传统零售翻天覆地，苏宁的布局正由内向外自由伸展，为行业破局提供了全新的商业范式。

云供应链时代，供需联动

互联网的本质就是协同、开放、共享，智慧零售的本质满足人的个性化需求，原来闭门造车的模式早已被业界摒弃，单兵作战的企业经营模式，将不再适应市场竞争，产业生态建设将成为真正有效的护城河。只有建立包括上游供应链商、下游终端消费者在内的完整的生态圈，才是未来零售行业的内核。

苏宁的打法独树一帜，其基于独创的B2S2B2C模式，将自营产品深度定制单品比例提升至25%，强化覆盖和响应效率。对于更广泛的产品，则采用开放平台模式，开放全场景用户、全渠道资源，整合上下游的匹配及履约的全链路管理，帮助品牌方有机会实现整体的一盘货，以达成供需联动。

自然，云供应链的零售端也将带来无处不在的消费全场景，无论是百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、网络直播，以及各种移动设备、智能终端、VR设备等，都将成为消费的绝佳场景。

智慧物流、金融科技为两翼助力小微企业升空

人、货、场万事齐备，智慧物流生态网络便是构架起了三位一体融合之“东风”。苏宁在智慧物流领域已谋篇已久。

数据显示，目前苏宁物流已覆盖全国95%的地区。未来，苏宁“百川2025”计划，在2025年完成2000万平方仓储基础设施布局，做好统筹谋划和顶层设计，打造行业领先的智慧物流生态。这背后真正是一场数据的战争，是数据的指挥枢纽，亦是以物流“新基建”推进区域产业协同和深度合作。针对入仓商户，苏宁正式宣布了在满足一定周转效率的前提下，三年仓储费用减免的重大利好。据悉，未来3年，苏宁物流仓储费用补贴预计将超100亿，如此力度，在国内尚属首家。

此外，在后疫情时代，小微企业生存问题是今年的焦点话题之一。“金融+科技”已然成为破解小微企业融资难题的一大锦囊妙计。作为国内头部金融科技企业，苏宁金融将继续发挥技术优势，切实解决小微企业融资难、融资贵问题，助力更多小微企业“绽放”，为加速特殊时期后经济回暖贡献力量。未来三年，苏宁金融将向合作伙伴新增投放3000亿，为广大中小微商户提供500亿补贴融资成本，免息让利100亿助力品质消费，高能“出圈”。