文|易北辰

「 人最高级的善良，是学会共情。」

密苏里大学哥伦比亚分校心理学系古宫昇曾书写到，“只要是手心朝上向别人索取，不管怎么伪装你都优雅不起来。只有把单项的索取变成双向受益的共赢，事情才能做得更加体面。”

苏宁易购的六一宝宝节，首提“共情消费”。在北辰看来，电商人格化如果是1.0，那么“共情力”是电商2.0的进化。

如何在一次次的点击、购物和分享中，沁入情绪的表达，价值的共情，是未来商业呈现出的模样。苏宁易购的探索值得肯定，而未来的变幻莫测，更值得期待。

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“成年人太懂事，是不是一件好事”

「为什么那么多人开车回家，到了楼下还要在车里坐好久？」

某知名知识社区上这个点赞量极高的问答，有几个回答，共情者众：

1） 他们说：很多时候我也不想下车，因为那是一个分界点。推开车门你就是柴米油盐、是父亲、是儿子、是老公，唯独不是你自己；在车上，一个人在车上想静静，这个躯体属于自己。

2） 只要不推开车门，下一秒就不会到来。

3）刚才领的罚单还在脑中萦绕盘旋，思考一下回家该直接跪下还是直接跪下。

记得2005年，三个美少女唱红的“我不想，我不想长大，长大后世界没童话”，声尤在耳。

一句话，一首歌，一不小心，剧透了成年人的责任与重担在肩。无数传统的，老牌的，新颖的，热闹的节日标记着一年又一年增长的“年轮”，回首一望，却没有一个日子，是标记成年人的尽情撒欢，可以快乐的像个永远长不大的宝宝……

5月26日晚8点，一档名为「苏宁易购六一宝宝节掰头大会」的节目吸引了许多关注。

掰头大会辩题“成年人太懂事，是不是一件好事”，戳中了成年人的泪点，也成为成年人日常生活中经常扪心自问的难解之题。

这次六一宝宝节掰头大会的嘉宾阵容，几乎将奇葩说的原班人马全部搬来。陈铭、大王、傅首尔、黄执中、颜如晶等辩手。

当晚，嘉宾真性情，有笑有泪。

作为电商圈的“文体委员”，苏宁易购打造一档节目，不算难事，难得的是，这档节目的初心与愿景就是专为成年人打造，进入成年人专属的生活语境，为成年人排忧解压，做一次深度的精神SPA。

以奇葩说的原班人马，辅以辩题“成年人太懂事，是不是一件好事”，辩手们生活中出现的家庭小纷争，磕磕与绊绊，照应着成年人现实生活中的「不易」，而“太懂事是一种内卷”的高级表达，又将成年人从细微的纷繁扰杂中抽离，进入苏宁易购精心酿制的成年人专属的六一宝宝节场景。六一宝宝节也被业界认为是打响618第一枪。

苏宁易购联合奇葩说原班人马呈现当代人生活“累点”与人际疗愈哲学的精品节目，引爆话题出圈,各种福利补贴，1元开盲盒,社交裂变，引爆电商平台与用户的情感交互，流量共舞。打开了未来消费世界虚掩的大门。

02

“共情力”将成为未来电商平台关键能力

用户与平台场景之间产生共情,带来一种高山流水式话知音式的情感体验，余音袅袅，意犹未尽。

中国电商行业正在进行一场不可避免的生活场景革命。

应该更多地和消费者共情，从他们的视角出发，满足他们对生活，对情感场景多元化的需求，从而建立高频的消费者连接关系，“共情力”建构的新型用户与平台场景关系是未来消费世界竞争的全新赛道。

「而在参与进来的过程中，在“拼单”过程中，观众们得到的不止是实惠的福利，还有有来有往的温情。」

在苏宁易购看来，六一宝宝节的本心与愿景在于读懂成年人的需求，通过用打造兴趣类节目、福利派送等方式，让成年人在共情消费中找回童心，“疯狂剁手缓解压力的消费方式，不值得提倡。真正化解焦虑的，是心境上的改善。这也是六一宝宝节的本心。”

这也是苏宁易购首次针对特定人群官宣“共情消费”，旨在通过特定节点，创造个性化消费场景，满足消费者的多重体验需求。

据悉，618期间，苏宁易购还将探索更多的类似节日打造，为不同特定人群量身定制专属消费活动。

结语：

伴随电商行业人口红利消退，如何与消费者建立新型可持续的关系，构建“公域+私域”的双域流量，成为全行业正在进入的“无人区”。

进入2021年初夏，你会发现，苏宁易购在营销创新、跨界融合领域存在感渐强。愈来愈重视与消费者丝丝入扣的情感连接。

与米未传媒-东七门跨界打造的《5岁小孩解释“内卷”，我悟了》。让我们看到了苏宁易购治愈陈年无聊有趣有梗有料的童真一面。6分07秒的《只是孩子》让众多成年消费者，种草“拥有稚嫩的自由，不懂事的权利，只是孩子”归来仍是少年的汪洋恣肆。

罗曼罗兰说，「世界上只有一种真正的英雄主义，那就是认清生活的真相后还依然热爱生活。」

每一个心怀梦想，奔赴山海的观者，必当“亦应如是”。