文丨师天浩

出品丨师天浩观察（shitianhao01）

 

历史上第15个双11到来，天猫给出的数据，再次诠释了什么是江湖地位。

 

天猫双11用户商家规模、订单量、GMV全面正增长，402个品牌成交破亿，3.8万个品牌成交同比增长超过100%，88vip用户规模突破3200万，再创历史新高，成交同比双位数增长……

这些亮眼数据惊艳而不“意外”，都在行业的预测之内。自3月份宣布组织架构大调整，到成立中小企业发展中心新增了512万中小商家，及先后推出公私域流量新玩法一套组合拳。大量前期“准备工作”，为淘天今天双11表现打了基础。

 

第15个双11，作为开山鼻祖淘天又大秀了一把。今年双11，是参与平台最多的一次。老对手京东不说，电商新秀拼、抖、快，还“新”来了B站、小红书等，线下零售业态也几乎100%的参与，整体的规模上来说，双11也创造了“史上之最”。

 

此前，总有些说法，没完没了的各种促销，消耗了双11的吸引力，唱衰声一直未断。今年双11以亮眼战绩和火热程度，打脸了这种声音。

 

全网都在“双11”，后来者“致敬”淘天

 

双11诞生之初，就是平台搭建舞台，品牌和消费者一次盛大的“对话”活动，以大促的形式拉动品质消费的抬升。

 

回首2009年，当时淘宝拉来李宁、联想、飞利浦等27个商户，借力“光棍节”的网络梗，在换季时间节点的11月11日，以“五折包邮”破天荒折扣促销力度，一炮打响了这场大促。15年前的首个双11，以商品销售额相比往常提升10倍的战绩，拉开大促大幕。

 

双11经历了三个重要的阶段。

 

首先是淘宝本身的品质消费升级阶段，到了2012年双11，天猫和淘宝总销售额就达到191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。这一阶段，是淘宝用户的消费升级。

 

第二阶段是成为电商平台的集体大促节，截止2022年所有电商平台都参与双11，一些数据平台预测，期间全网GMV接近1万亿元（预计淘天占到一多半）。

 

第三个阶段，是全网都在“双11”，不局限于零售业，凡是和商业相关的品牌和企业都在参与双11。15年来双11已经和消费生活深度融入，升级为消费文化的一个自发式节日。最明显一个变化是，此前一直抵触双11的线下零售业态，还有一些试图自己“造节”的电商新秀，今年都开始转变心态积极加入（比如拼、抖、快等）。

 

当然，唯一不变的是，作为双11的开山鼻祖，淘天的统治地位延续到现在。

 

作为一个普通消费者，内心里双11的标签，也受其规模和影响发生着变迁。11月11日这一天，从最早只是去淘宝上抢购折扣商品，后来视作电商平台们年度最大的大促。现在双11对我们来说，已是一年里最大的消费节日。

 

平台造节这事一直持续，一些平台为了搞营销噱头，还提出了日日过节的口号。可15年来，双11大促的特殊地位，为何一直没有受到撼动？日销低价的模式，怎么一直没有替代大促低价？背后有很多东西可细细挖掘。

 

“短促低价”打不过“品质低价”

 

双11爆发的消费力量证实一个问题，消费者仍旧等待这次全年大促，希望用更少的钱去购买品牌商品，而不是有些平台宣传的“无脑”低价（衣服鞋子都买几元商品）。在双11预售一开始，就有几亿消费者涌入淘宝。

 

据QuestMobile数据显示，2023年10月24日双11预售当天，淘宝APP活跃用户数达5.07亿，DAU同比增幅超5%。

 

美国第一代经济学家约翰·贝茨·克拉克的《财富的分配》一书中有这样一句话“消费品的多样化，对人总是有利的。这是一个人性的原则，它产生了一个普遍的消费规律。”

 

跟着人性去做生意，而不是屈服于短期利益。淘天仍牢牢坐稳双11的主场，其他玩家也用尽了全力，可终究还是陪跑的角色。整个双11期间，我们都看到过一些有着明显“引流”目的的广告或炒作。比如说，某家平台投放“9.9元iPhone15”这样的虚假广告引流；还有平台不经过品牌同意，私自设定促销价格引起社会广泛议论。

 

友商如此疯狂了，为啥没能动摇淘天的吸引力？这里面有三个层次的原因：

 

• 被“误会”的消费分层；曾经如日中天的某重模式电商平台，如今全面败北于几元包邮的一家新秀平台。以更长远的时间尺度来看，后者这种牺牲消费体验的劣币驱逐良币模式，也会重走前者（重模式）衰落的覆辙。

 

背后真相是，动态变化的消费分层趋势，一直在被市场所误解。当以重模式或轻模式，以资本玩法获得一时高增长，可这种“偏科”基因，也会在持续的变化中显现短板。

 

尼尔森IQ《2023年中国消费者洞察暨2024年展望》

 

中国全面向商业社会转型，也就是近三四十年时间的事。首先是以群体分层的趋势出现，先是五环内群体的分流，然后五环外群体的被重视，分别催生两家主打细分人群的平台。再者就是个体消费趋势的变化，个人对不同需求的定义不同，延伸出悦己消费与刚需消费。比如说美食爱好者青睐高端食材和厨具，却在出行消费上遵行够用就好的原则。而一个体育达人则呈现喜欢高质量的健身器材，同时也会抢购9块9包邮的抽纸或卫生纸特点。

 

淘宝自诞生以来就是多元生态，既能满足不同群体的差异消费诉求，也是唯一可以让用户无论高端消费还是刚需消费，都能找到最佳商品和服务的平台。消费分层的趋势越明显，生态优势的淘天对主流消费者的吸引力也就越强。

 

• 消费者精打细算，大促比拼的是平台内功；前几年，电商新秀的拼、抖、快很少参与大促，原因很简单，大促期间消费者购买的商品是打折的品牌商品和品质商品。彼时，三家新秀处在用廉价商品吸引流量的阶段，缺乏品牌商品和品质商品，所以放弃参与大促。随着它们用廉价商品推高了流量，才吸引了部分品牌商家入驻，但整体吸引力仍旧远不如老牌电商平台。

 

有人汇总比价发现，天猫前500名的热门美妆产品中，六成的价格低于其他平台。

 

很多消费者会在双11期间，集中的把需要的品牌商品一起买回家，精打细算的过品质生活。这种参与大促的动机，决定了淘宝一直以来的地位，因为打造一二款低价商品容易，想要构建一个品质低价生态，比拼的是深厚的内功。

 

如果说，过去双11增长驱动，更多和客单价驱动挂钩。今年，则综合考验客单价、用户规模和订单量三个驱动变量。比如说，今年淘天开放了私域定价体系。在淘宝上除了大促活动，店铺们还可以借机，为会员用户、老用户及新用户分别提供服务类目。这种生态上的内功，巩固和扩大了淘天大促效应，纵使挑战者各种“歪招”用上，也动摇不了前者的地位。

 

• 品质低价才是电商未来的新底层逻辑；电商新秀早期没有营收负担，靠补贴+几元包邮商品的口子切入市场，这种畸形模式只是暂时性。它们积极参与大促，证实品质低价仍旧是新底层逻辑。

 

从预售日5亿用户上淘宝，整个双11期间，可以说主要消费群体都会选择淘天。单就低价商品来说，消费者也会更注重品质。比如说，淘工厂、淘宝好价现在在做的销地仓定制化生产，在低价品质基础上，还增强服务履约能力，正在成为五环外用户消费的新选择。

 

在某平台上，用流量分配机制进行最低价者获得流量，就会导致一种追求低价、舍弃体验的一种逆向循环。淘工厂、淘宝好价的低价从逻辑上改变这种状态，淘工厂在距离源头工厂最近的地方设立产地仓，保证商品生产后第一时间进入配送；在全国各地设立销地仓，将预测出的爆品提前放在离消费者最近的地方。

 

两个特点，实现了低价和品质的共存，低价和体验的共存。

 

品质商品的低价，是同样的逻辑。对大品牌的商品而言，价格和实际产品力非常重要，用户希望是长久的购买到价格合适的品质商品。比如说一些平台可以自己掏腰包补贴一款或几款产品，但天猫上品牌商品参与折扣的款型最全，平均折扣也最高，在服务链条上也最完备。

 

即使有些平台搞出“9.9元iPhone15”这样荒唐的闹剧，可主流消费者仍留在淘天上。

 

电商大洗牌，淘天3个新增长引擎

 

零售的本质是满足需求，而人的消费需求是动态变化的。某重资产电商平台由盛转衰，轻资产电商平台中小商家今年纷纷逃离，都说明，更兼容的生态才是最优解。

 

风云变幻的世界局势，使国家进一步认识到高质量经济模式的重要性，而分辨一个国家或社会经济模式是否高质量，就看消费对经济的贡献占比。消费对经济贡献的占比越高，一个国家或社会的经济模式质量也就越健康。

 

相关数据显示，今年前三个季度内需消费对经济增长的贡献占比达83.2%，成为推动我国经济复苏的主要动力。这种宏观背景的变化，正在影响电商未来，能顺应新趋势的玩家，才是这场牌局的最终胜者。

 

亮眼的数据说明，消费者用“手”投票，在众多电商平台模式中，仍旧是包容性、生态更多元的淘天更能满足他们的需求。双11大促C位更稳的淘天，其3个新增长引擎，预告了电商平台未来比拼的三个重心。

 

1、低价；在新秀电商的发展中，低价正成为一种宣传手段。而这种频繁的低价宣传，其实建立在日销低价基础之上的。简单来说，平台坐拥流量，可以通过资源置换获得一些商品在某一时刻的低价。

 

双11淘天的表现证明，持久力的低价，规模化的低价，更需要电商平台的系统能力，也是吸引消费者真正的武器。在如何做到持久、规模化的低价，淘天从供给、流量、机制、生态四个方面实现。

 

供给上，今年淘宝新增商家512万，丰富商品生态；主打源头工厂直供的淘工厂，也带来丰富的高品质低价商品。流量上除了本身十几亿用户基础，双11又和腾讯打通，包括B站、知乎等平台，内外发力扩大流量池。

 

最大的变化是机制上，今年2月，淘宝价格力策略启动以来，先后形成的五星价格力体系、“以价换量”的流量机制以及配套的工具体系。也就说，现在用户在淘宝上在搜索、推荐等场域，都会优先看到全网最低价商品。这激励了品牌和商户，很好地用低价来做运营。

 

双11期间iPhone价格全系比拼登上热搜

 

例如最红的尖货iPhone 15，淘宝百亿补贴的价格明显与其他平台拉开了差距，在iPhone15的9款主要型号中，7款做到了全网最低价。据官方数据，截至11月11日零时，“官方立减”商品订单量超2.1亿，“天天低价”商品订单量近9千万。

 

最核心的当然是生态方面，淘天目前仍是全网唯一一个以店铺为基本单位的平台。今年4月的店号一体化，全面打通了商品和内容，让店铺在构建私域上拥有更多工具。而放开私域最低价的动作，也让店铺拥有了更自由的“定价权”，现在会员专享价、粉丝专享价、新客专享价、老客专享价等，均不再计入最低标价。

 

在其他平台，品牌商就是被收割的一方，淘天生态让它们同时玩转公私域场域。所以我们能看到，很多品牌或许会为清库存或新品造势选择一些新秀平台，可最终还是把流量和客户引入到淘天上，这就是生态赋予的吸引力。

 

2、店播；理性消费时代，店播是品牌和消费者交互“最短链”的一种方式。双11淘宝直播大爆发，店播表现尤其亮眼，成交过亿的店铺直播数量创纪录。店播和达播有本质上的不同，达播就是通过网红或明星向粉丝销售，而店播则是一种长期的向用户介绍商品的重要形式。达播是营销、种草，店播是经营、拔草。

 

消费大时代，消费者购买商品决策中更偏向于理性，他们需要深入的了解商品细节。过去，店铺图文页、用户评价、短视频内容等已经是辅助消费者种草、拔草的重要内容矩阵。

 

相比之下，店播具备的实时性、沉浸感和专业性则是内容链条必须要完善的一环。而这种店播土壤，只有以店铺为基本单位的生态上才有生根发芽的机会。

 

3、私域；消费者资产化是个大趋势，今年双11淘宝私域红利释放，不具备私域能力的平台将被商家逐步减低权重。双11期间两件事，透露了商家在很多平台上的尴尬。一个是，海氏品牌不满某平台擅自下调价格；一个是，某平台虽然没有苹果官方店铺，却大张旗鼓的投放折扣iPhone的广告。

 

平台应该要做好桥梁作用，将供需有效匹配，让有需求的消费者对接到店铺。这里面，平台应该保持公正性。无论是擅自下调价格，还是私自销售品牌商品。背后都是平台利用自身地位，挤压品牌商、店铺商家自主权的问题，这就是大多数商家放弃深度运营这两个平台的根本原因。

 

淘天上或是唯一公私域生态平衡的平台，店铺可以从公域上引流获客做大规模；也能够精心运营私域，通过老用户的复购，降低经营成本。大促前，淘天就面向全量商家开放了会员运营功能，7月开始，平台中所有商家均可0门槛直接开启会员运营权限。

 

加上此前店号一体改革，搜索和推荐机制在流量分配上加重“全网低价”权重。全面升级的生意参谋，也首次为商家披露用户运营数据，不止关注成交，更关注用户的全生命周期运营，帮助商家沉淀更多私域流量。

 

如果一些平台，可以擅自更改你的商品价格。如果一些平台，可以绕过你去销售商品。任何品牌都无法接受有着流量优势的平台，这种粗暴并缺乏尊重的干扰它们的行为。

 

消费者心理学的观点认为，消费者天然的存在占便宜心理，他们会积极地寻求物美价廉，觉得不占便宜就是吃亏。

 

其实物美价廉，正是品质低价的一个通俗的说法。只有在满足需求上的低价，对于消费者来说才有积极意义，那些日促形式，解决库存的X亿补贴模式，会在某个特殊时刻流行，而不具备持久意义。

 

电商平台竞争焦点发生新变化，当疫情黑天鹅给消费者带来的心理“阴影”逐渐消散，品质商品仍会是中产主流消费的选择。

 

第15个双11，品质低价的胜利，给全社会带来乐观的预期。作为品牌与消费者一次重要的双向“交流”购物大促，双11意义相比过去更为凸显。

 

新阶段的电商大战中，生态的包容性将是未来胜负的分水岭。